Zasady zwrotów

1. Najważniejsze: świeże pieczywo a zwrot

Nasze produkty to w większości świeże wyroby piekarnicze (np. bułki burgerowe), które mają krótki termin przydatności.

Dlatego w przypadku takich produktów nie obowiązuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (zwrot „bo zmieniłem zdanie”) – dotyczy to rzeczy szybko psujących się.

To nie ogranicza Twoich praw w sytuacji, gdy towar jest niezgodny z umową (np. uszkodzony w transporcie, dostarczony inny niż zamówiony, wyraźnie wadliwy).

2. Reklamacja zamiast zwrotu (gdy jest problem z zamówieniem)

Jeśli coś jest nie tak z zamówieniem, napisz do nas jak najszybciej:

e-mail: posmakuj@galantewypieki.pl
tel.: 730 241 767

W zgłoszeniu podaj:

numer zamówienia,
co się stało (opis),
datę i sposób odbioru,
(opcjonalnie) zdjęcia – przy świeżych produktach to najszybsza droga do rozstrzygnięcia.

Co może być podstawą reklamacji

Najczęstsze sytuacje:

dostawa nie tego produktu / brak części zamówienia,
produkt dotarł uszkodzony (np. zgnieciony) lub w stanie wskazującym na problem transportowy,
produkt jest niezgodny z opisem.

Jak rozpatrujemy reklamację

odpowiadamy na reklamację nie później niż w 14 dni od jej otrzymania,
po uznaniu reklamacji – w zależności od sytuacji – proponujemy:
- dosłanie brakującej części / ponowną realizację,
- obniżenie ceny,
- zwrot środków (w całości lub części).

Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.

3. Wysyłka produktów do sprzedawcy – tylko po ustaleniu

Nie wysyłaj do nas żadnych produktów ani paczek bez wcześniejszego uzgodnienia, że przesyłka ma zostać nadana i przyjęta (np. w ramach uznanej reklamacji lub ustalonej procedury).
Wysyłki dokonane bez uzgodnienia mogą nie zostać odebrane lub nie zostać rozpatrzone w oczekiwany sposób (np. ze względu na brak możliwości identyfikacji sprawy lub właściwego terminu odbioru).

4. Zakaz przesyłek za pobraniem

Nie nadaj paczki za pobraniem (COD).

Przesyłki wysłane do nas za pobraniem nie będą odbierane.

5. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeśli przesyłka wygląda na uszkodzoną:

warto ją sprawdzić przy odbiorze,
w razie możliwości – zgłosić uwagę kurierowi / w punkcie i sporządzić protokół szkody.

To nie jest warunek przyjęcia reklamacji, ale często pomaga szybciej ją wyjaśnić.

6. Produkty, które można zwrócić w 14 dni (jeśli pojawią się w sprzedaży)

Jeżeli w przyszłości w Sklepie pojawią się produkty, które nie są szybko psujące się (np. towary trwałe), wtedy dla takich produktów może przysługiwać 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

W takim przypadku:

poinformujemy o tym w opisie produktu lub na etapie zamówienia,
wskażemy prostą procedurę zwrotu (kontakt, adres odesłania, zasady zwrotu środków).

7. Adres i dane sprzedawcy

RESTAURACJA GALANTE sp. z o.o.
ul. Pabianicka 31, 95-070 Aleksandrów Łódzki
NIP: 7322207615
Kontakt: posmakuj@galantewypieki.pl, tel. 730 241 767